Politique de retour et remboursement

Produits éligibles au retour

• Produit dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage intact ou reconditionné avec soin
• Retour effectué dans les 14 jours suivant réception

Exceptions : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication.

Procédure de retour

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   Nous informer

   Envoyez un email à association@prehistotir.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez une confirmation sous 48h.

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   Emballer le produit

   Reconditionnez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

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   Expédier le retour

   Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par email. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou de notre erreur.

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   Remboursement

   Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à association@prehistotir.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons au choix un remplacement ou un remboursement intégral.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que la commande initiale.