Livraison & Rétractation

Délai de préparation

Chaque produit étant fabriqué ou conditionné à la main, un délai de préparation de 5 à 7 jours ouvrés est nécessaire avant expédition. Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception, du lundi au vendredi.

Transporteur

Toutes nos expéditions sont effectuées via Colissimo (La Poste), avec numéro de suivi communiqué par email dès la prise en charge de votre colis.

Tarifs et délais de livraison

Les délais sont indicatifs et s'entendent à partir de la date d'expédition, hors délai de préparation.

Suivi de commande

Un email de confirmation vous est envoyé avec le numéro de suivi Colissimo dès que votre colis est remis à La Poste. Vous pouvez suivre votre livraison sur laposte.fr. En cas de retard ou de problème, contactez-nous à association@prehistotir.fr.

Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis endommagé, notez les dommages sur le bon de livraison en présence du livreur et contactez-nous dans les 48h avec des photos. En cas de perte constatée, nous ouvrons une réclamation auprès de La Poste et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Produits éligibles au retour

• Produit dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage intact ou soigneusement reconditionné
• Retour initié dans les 14 jours suivant la réception

Exception : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication.

Procédure de retour

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   Nous contacter

   Envoyez un email à association@prehistotir.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez une confirmation sous 48h ouvrées.

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   Emballer le produit

   Reconditionnez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

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   Expédier le retour

   Envoyez le colis à l'adresse communiquée par email. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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   Remboursement

   Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Tableau des remboursements